Seminarbeschreibung:
Ein professioneller Empfang ist weit mehr als ein freundliches Lächeln - er prägt den ersten Eindruck eines Unternehmens und schafft Vertrauen. In diesem praxisnahen Seminar stärken Teilnehmende ihre kommunikativen Kompetenzen, lernen den souveränen Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen und trainieren ein serviceorientiertes Auftreten - persönlich, telefonisch und in stressreichen Momenten.



Gleichzeitig steht die äußere Wirkung im Mittelpunkt: Ein gepflegtes Erscheinungsbild, klare Körpersprache sowie eine strukturierte, saubere Arbeitsplatzgestaltung sind entscheidend für den Gesamteindruck und werden gezielt im Training berücksichtigt. So entwickeln die Teilnehmenden ein ganzheitliches Verständnis davon, wie sie mit Ausstrahlung, Ordnung und Kommunikationsstärke einen positiven und bleibenden Eindruck hinterlassen.



Inhalte:


Serviceorientiertes Verhalten und professioneller Empfang


Klare und wertschätzende Kommunikation - persönlich & telefonisch


Umgang mit Beschwerden, Stress und schwierigen Situationen


Körpersprache, Stimme und Ausdruck bewusst einsetzen


Strukturierte Arbeitsplatzorganisation & Sauberkeit


Gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und Wirkung



Ziel:

Die Teilnehmenden treten sicher, freundlich und kompetent auf - und schaffen einen Empfang, der im Gedächtnis bleibt.

Kursort

BVSW, Albert-Roßhaupter-Straße 43, 81369 München

Kurstermine

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